Sorotmedia.com – Layanan pengiriman cepat kian diminati masyarakat, terutama untuk kebutuhan mendesak. SiCepat Ekspres, dengan layanan BEST (Besok Sampai Tujuan), menawarkan janji pengiriman dalam satu hari.
Namun, ada beberapa pengalaman konsumen yang mempertanyakan ketepatan dan transparansi layanan ini.
Seorang konsumen SiCepat yang mengandalkan layanan BEST mengirimkan pesan pada Customer Care SiCepat.
Dalam pesan tersebut, ia meminta penjelasan soal kompensasi jika paket tidak tiba dalam satu hari sesuai janji layanan.
Sayangnya, jawaban yang diberikan tidak merespons secara langsung pertanyaan tentang kompensasi.
Dalam email balasan, SiCepat hanya memberikan informasi bahwa paket sudah diterima konsumen pada tanggal 9 November 2024, tanpa klarifikasi soal kompensasi.
Kejadian ini menunjukkan minimnya transparansi mengenai kebijakan penggantian jika terjadi keterlambatan.
SiCepat BEST yang digadang-gadang sebagai layanan kilat ternyata belum memberi jaminan kompensasi ketika pengiriman tidak sesuai jadwal.
Konsumen berharap perusahaan dapat lebih terbuka dalam memberikan kebijakan kompensasi, seperti yang dilakukan oleh beberapa kompetitor.
Layanan cepat yang tidak disertai jaminan kompensasi akan menimbulkan keraguan, terutama bagi konsumen yang membutuhkan kepastian waktu.
Tokopedia, yang juga bekerja sama dengan SiCepat, telah menyatakan bahwa mereka tidak memberikan kompensasi untuk keterlambatan, dan menyerahkan tanggung jawab sepenuhnya pada pihak ekspedisi.
Kasus ini menjadi pengingat pentingnya memilih layanan dengan kebijakan kompensasi yang jelas. Transparansi dari pihak ekspedisi dapat memperkuat kepercayaan konsumen terhadap layanan pengiriman.
Sebagai salah satu perusahaan besar, SiCepat dapat meningkatkan layanan dengan memberikan jaminan kompensasi untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggannya.***
