Sorotmedia.com – Layanan pengiriman SiCepat Best yang mengusung konsep “Besok Sampai Tujuan” kini dipertanyakan oleh sebagian pengguna.
Meski layanan ini diklaim dapat mengirim barang ke berbagai kota besar dalam satu hari, tidak semua pelanggan merasakan manfaatnya.
Beberapa pengguna mengeluhkan ketidaktepatan waktu, terutama untuk kebutuhan pengiriman yang mendesak.
Salah satu pelanggan melaporkan bahwa paketnya dari Kota Bandung ke Kabupaten Bandung Barat tidak sampai sesuai estimasi satu hari.
Pelanggan tersebut telah mencoba menghubungi layanan pelanggan SiCepat melalui email, namun tidak mendapatkan tanggapan yang diharapkan.
Lebih lanjut, ketika menanyakan kepada pihak Tokopedia, marketplace tersebut menyampaikan bahwa sejak Juni 2023, mereka tidak lagi menjamin pengembalian ongkos kirim jika terjadi keterlambatan.
Tokopedia menyarankan pelanggan untuk berkoordinasi langsung dengan pihak kurir terkait, namun ini menimbulkan kekecewaan bagi konsumen.
Bagi mereka yang membutuhkan pengiriman cepat, layanan SiCepat Best ini mungkin bukan pilihan terbaik.
Pengguna yang membutuhkan ketepatan waktu dianjurkan untuk mempertimbangkan opsi lain yang lebih menjamin ketepatan waktu, seperti pengiriman ojek online atau memilih platform dengan kebijakan refund lebih jelas.
Komunikasi yang baik antara penyedia layanan, marketplace, dan pelanggan sangat penting untuk menjaga kepercayaan konsumen di masa mendatang.***
