Keep order bisa dimaknai sebagai permintaan untuk memesan atau meng-order kembali.
Istilah “keep order” dalam dunia jual beli sering terdengar, terutama di kalangan pedagang online.
Kata-kata seperti “Keep order ya” sering muncul di kolom komentar atau pesan langsung. Apa sebenarnya arti dari keep order ini?
Keep order adalah ajakan bagi pembeli untuk tetap melakukan pemesanan di kemudian hari. Ini adalah bentuk harapan dari penjual agar hubungan dengan pelanggan terus terjalin.
Cici, seorang pramuniaga di toko serba ada di Cijerah, Bandung, menjelaskan bahwa ucapan keep order sering digunakan untuk mengingatkan pelanggan tentang layanan baik yang mereka terima sebelumnya.
Menurutnya, ini adalah cara halus untuk memastikan pelanggan kembali tanpa terkesan memaksa.
Ada istilah lain yang juga populer, yaitu repeat order. Repeat order memiliki arti yang sama dengan keep order, yaitu meminta pelanggan untuk melakukan pemesanan kembali.
Keduanya memiliki tujuan yang sama, yaitu untuk menjaga loyalitas pelanggan. Dalam praktiknya, pedagang sering kali menggunakan kedua istilah ini secara bergantian.
Pentingnya keep order dalam bisnis tidak bisa diremehkan. Penjual yang berhasil membuat pelanggan keep order biasanya memiliki strategi pelayanan yang baik.
Hal ini diungkapkan oleh Cici yang menambahkan bahwa pelayanan ramah dan respons cepat adalah kunci agar pelanggan mau keep order.
Selain itu, penjual sering memberikan diskon khusus atau penawaran menarik kepada pelanggan yang melakukan repeat order sebagai bentuk apresiasi.
Namun, mengapa keep order menjadi begitu penting dalam dunia bisnis? Jawabannya terletak pada biaya akuisisi pelanggan baru yang jauh lebih tinggi dibandingkan mempertahankan pelanggan lama.
Dengan menjaga pelanggan tetap memesan, penjual bisa mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan pendapatan.
Cici menyebutkan bahwa pelanggan yang puas biasanya akan merekomendasikan toko kepada orang lain, sehingga efek keep order bisa berlipat ganda.
Di era digital seperti sekarang, istilah keep order juga menjadi bagian dari strategi pemasaran online. Pedagang online sering mengirim pesan follow-up kepada pelanggan dengan ucapan terima kasih dan harapan agar mereka keep order.
