Sorotmedia.com – Kabel IndiHome yang putus seringkali menjadi masalah besar bagi pelanggan karena langsung berdampak pada koneksi internet.
Kondisi ini tidak jarang menimbulkan kebingungan, terutama bagi pengguna yang sangat bergantung pada jaringan internet untuk bekerja maupun aktivitas harian.
Banyak pelanggan yang masih belum mengetahui prosedur resmi ketika menghadapi gangguan berupa kabel putus dari layanan internet IndiHome.
Padahal, pihak penyedia layanan sudah menyiapkan langkah-langkah praktis yang dapat ditempuh pelanggan untuk mempercepat penanganan.
Langkah pertama yang harus dilakukan pelanggan adalah segera melaporkan gangguan.
Laporan bisa dilakukan melalui layanan Customer Service (CS) IndiHome yang tersedia selama 24 jam.
Pelanggan dapat menghubungi CS melalui telepon di 147, aplikasi myIndiHome, atau akun resmi media sosial IndiHome.
Jika sebelumnya pelanggan sudah pernah berhubungan langsung dengan sales IndiHome atau teknisi di lapangan, maka komunikasi bisa dilakukan lewat jalur pribadi tersebut.
Namun, bagi pelanggan yang tidak memiliki kontak teknisi, terdapat alternatif dengan mengirimkan laporan resmi melalui email.
Alamat email yang dapat digunakan adalah cs@telkomsel.com, dengan mencantumkan ID pelanggan IndiHome serta nama pengguna layanan.
Format laporan sebaiknya mencantumkan kronologi singkat masalah, misalnya lokasi kabel yang putus dan dampak yang dirasakan.
Semakin detail informasi yang diberikan, semakin cepat pula tim teknis dapat melakukan tindak lanjut.
Penting untuk diketahui bahwa tidak ada biaya yang dibebankan kepada pelanggan ketika melaporkan dan memperbaiki kabel putus.
Layanan perbaikan ini sudah termasuk dalam komitmen IndiHome untuk menjaga kualitas jaringan bagi seluruh pelanggan.
Meski begitu, durasi penanganan bisa berbeda-beda tergantung tingkat kerusakan serta lokasi pelanggan.
Jika kabel yang putus hanya berada di area sekitar rumah pelanggan, perbaikan biasanya dapat selesai dalam waktu singkat.
Namun, jika kerusakan terjadi di jalur utama atau memerlukan penggantian kabel panjang, maka waktu penanganan bisa lebih lama.
Oleh karena itu, pelanggan dianjurkan untuk tetap bersabar dan terus memantau perkembangan laporan melalui kanal komunikasi resmi.
Selain melapor, pelanggan juga disarankan untuk tidak mencoba memperbaiki kabel sendiri tanpa pengalaman teknis.
Hal ini karena kabel jaringan IndiHome memiliki standar pemasangan tertentu yang hanya bisa dilakukan teknisi resmi.
Kesalahan dalam memperbaiki kabel bisa menimbulkan risiko tambahan, mulai dari kerusakan perangkat hingga gangguan jaringan yang lebih luas.
